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| 宜昌青旅：细节决定成败 思想决定出路 |
| 发布时间：2018-1-17 浏览次数：20234次 |
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2001年，由于国家政策的调整，许多单位的老年同志都纷纷选择内退，而这些内退的老年人更愿意选择“旅游”这一放松方式来调整自己。而当时，青旅也在调查中发现，随着居民生活水平的不断提高，人们的口袋也逐渐鼓起来了，宜昌的环境也一天天美起来了， 宜昌也同发达城市一样逐渐步入一个老龄化社会，而这些老年人都有充足的时间和资金。更重要的是，老年人市场在宜昌旅游中还完全是一片空白，当时宜昌旅行社还没有专门针对老年人单独出团的。面对这一市场现象，宜昌中青旅决定另辟蹊径，从银发老人入手，开辟老年市场。于是中青旅决策顺应市场规律，针对老年人，重点打造“夕阳红”，推出下江南包船、北京专列、昆明专列等系列线路。
这些活动一出来，便受到了广大老年朋友的热捧，众多老年朋友都纷纷参加到活动中来，宜昌中青旅推出的专列几乎每次都是“满载而归”。此外，由于大型活动的团购优势，宜昌中青旅很快在组团价格上具有了优势，加上不断地宣传与提升知名度，中青旅的老年市场可谓是”一炮而红”。
精心呵护老年人 贴心服务攒足人气
现在的宜昌中青旅，真可谓“热火朝天”，而这种大好的形势，李总则表示是贴心的服务，赢得了老年人的信赖。
李总表示，人到了老年时期，自身或多或少都有一些不适，这样一来，在出行之前，不光老年人会担心自己的健康状况，而做子女的同样也会担心老人的身体状况。为了彻底消除这种顾虑，在出团之前，旅行社会给每一位老人发一张“出团须知”的宣传材料，这份材料详细讲述了大家所去景点的天气、注意事项等，比如老年人该带些什么样的衣服，带哪些药品等等，相当的细致、人性化。记得有一次，一位夷陵区的退休老人在到北京下火车时，不小心把脚扭了，李总和工作人员不仅亲自把老人背到医院，更在以后的几天旅途中，专门为老人租来轮椅，请了一个当地导游，让老人在轮椅上游完了北京，让此次的北京之旅没有一点遗憾。
 此外，在出团过程当中，中青旅专门从宜昌市中心医院、一医院等知名医院聘请随团医生，全程细致护理每一位老年人。对于老年人的一些需求，中青旅的工作人员也尽力去满足。每个团队回来以后，中青旅还会让每一位客人填写意见反馈单，中青旅的工作人员对这些反馈一一登记在案，不断总结经验教训，进一步改善、提升服务的水平。
李总在平时便告诫每一位员工，对待每一位老年游客要比对待自己的父母更细心，正是有了这样的“硬性”规定，中青旅的服务一向都比较到位，许多老年人在出团回来后，还专门寄来感谢信。
抓住机遇双管齐下迎发展
转眼间到了90年代，宜昌开始投建三峡大坝，这对旅游来说是个很好的机遇，当时全国各地许多游客都纷纷来一睹宜昌的“芳容”。后来随着三峡工程的逐渐完工，长江三峡知名度也逐渐提升了，大量游客涌入宜昌，全市掀起了旅游开发的热潮。
此时，宜昌中青旅抓住了这个难得的发展机遇，一方面发挥自身的优势，凭借多年的接待经验，把对外接待做得有声有色，这样就使得中青旅的地接业务得到了进一步壮大。
同时，宜昌中青旅经过敏锐的观察，发现当时的旅游市场已经悄悄地发生了改变。随着人民生活质量不断提高，宜昌人外出旅游的需求也越来越多，组团业务的开发迫在眉睫。
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